قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه لوازم خانگی «وین اوین»
۱. دامنه کاربرد
این مقررات برای تمام خریدهای حضوری و آنلاین (در صورتی که فروشگاه وبسایت یا صفحه تجارت آنلاین داشته باشد) اعمال میشود.
با انجام خرید از وین اوین، خریدار بهصورت ضمنی این مقررات را پذیرفته و متعهد به رعایت آنهاست.
۲. خرید و پرداخت
پرداخت به دو شکل انجام میشود:
نقدی در محل فروشگاه
اقساطی با شرایط تعریف شده (مثلاً ۱۲ تا ۳۶ ماه)
در خرید اقساطی، لازم است ضوابط اعتبارسنجی رعایت شود (چک، سفته، ضمانت یا سایر ضامنها مطابق سیاست فروشگاه).
در صورت کنسل شدن قسط یا پرداخت ناقص، فروشگاه حق دارد از روشهای قانونی برای پیگیری مطالبات استفاده کند.
۳. قیمتگذاری
قیمت کالاها در ویترین فروشگاه، تراکتها، وبسایت یا شبکههای اجتماعی باید واضح و بهروز باشد.
فروشگاه مجاز است تخفیفات فصلی یا ویژه را اعلام کند، اما این تخفیفات نباید خلاف مقررات مالیاتی یا حقوق مصرفکننده باشد.
هزینه حمل، بستهبندی، نصب (در صورت ارائه) باید در فاکتور خرید قید شود یا پیش از نهاییکردن خرید به مشتری اطلاع داده شود.
۴. ارسال، حمل و تحویل
فروشگاه مسئولیت ارسال کالا را بر عهده دارد مگر در مواردی که خریدار خود درخواست تحویل از انبار کند.
هزینه ارسال ممکن است بهصورت جداگانه محاسبه و در فاکتور لحاظ شود.
زمان تحویل باید از پیش با مشتری توافق شود و در قرارداد فروش یا فاکتور نوشته شود.
در زمان تحویل:
مشتری باید کالا را از نظر ظاهری (ضربدیدگی، خش، بستهبندی) بررسی کند.
چنانچه نقص یا آسیب دیده باشد، باید آن را در “صورتحساب تحویل” ثبت کند یا تحویل را با هماهنگی فروشگاه انجام ندهد.
در صورتی که مشتری درخواست نصب دارد، نصب توسط تکنسینهای تاییدشده فروشگاه انجام میشود (در صورت ارائه این خدمت). هزینه یا شرایط نصب باید در زمان خرید مشخص شود.
۵. گارانتی، تعویض و مرجوعی
تمام کالاهایی که تحت گارانتی فروشگاه یا شرکت تولیدکننده هستند، مطابق شرایط گارانتی مربوطه پشتیبانی میشوند.
مدت زمان گارانتی باید به صورت شفاف در فاکتور یا سند ضمانتنامه درج شود.
برای استفاده از گارانتی، مشتری باید فاکتور خرید، کارت گارانتی و هر مدرک لازم دیگری را ارائه دهد.
شرایط مرجوعی:
کالا باید در وضعیت «جعبه باز نشده» یا «بستهبندی اصلی» باشد (بسته به سیاست فروشگاه).
مشتری باید درخواست مرجوعی را ظرف مدت مشخصی (مثلاً ۷ روز کاری یا بیشتر) پس از تحویل کالا ارائه کند.
هزینه مرجوعی ممکن است بر عهده مشتری باشد مگر فروشگاه سیاست دیگری داشته باشد.
در صورت مرجوعی، مبلغ پرداختی (نقدی یا اقساط) باید با توافق دو طرف به صورت عادلانه تسویه شود.
۶. خدمات پس از فروش
فروشگاه متعهد است خدمات پس از فروش (سرویس، تعمیر، تامین قطعات) را تا مدت مشخصی بعد از فروش (بسته به برند کالا) ارائه کند.
در صورت وجود نقص فنی یا خرابی، مشتری باید با مرکز خدمات پس از فروش معرفیشده یا فروشگاه تماس بگیرد.
برای سرویس دورهای (در صورت توافق)، شرایط، هزینه و زمانبندی سرویس باید با مشتری واضح شود.
۷. تضمین کیفیت و اصالت کالا
تمامی کالاهای عرضهشده در وین اوین باید اورجینال، دارای شماره مدل معتبر و برچسب اصالت برند (در صورت وجود) باشند.
فروشگاه حق اعتبارسنجی کالا از نظر اصالت را برای خود محفوظ میدارد.
در صورت ادعای مشتری مبنی بر غیر اورجینال بودن کالا، فروشگاه موظف است ادعای مشتری را بررسی کند و در صورت اثبات، پاسخگویی مناسب ارائه دهد (تعویض، مرجوعی یا جبران دیگر).
۸. اطلاعات مشتری و حریم خصوصی
فروشگاه متعهد است اطلاعات شخصی مشتری (نام، آدرس، شماره تلفن، آدرس ایمیل و غیره) را محرمانه نگه دارد.
این اطلاعات صرفاً برای اهداف کاری (خرید، ارسال کالا، خدمات پس از فروش) استفاده خواهد شد مگر موافقت مشتری برای اهداف تبلیغاتی دریافت شده باشد.
فروشگاه میتواند با رضایت مشتری، خبرنامه، تخفیفات و اطلاعیهها را ارسال کند.
۹. شکایات و حل اختلاف
مشتری میتواند شکایت خود را از طریق تلفن فروشگاه، ایمیل یا مراجعه حضوری مطرح کند.
فروشگاه متعهد است به شکایات رسیدگی کند و پاسخ مناسبی در اسرع وقت ارائه دهد.